Beim Klick auf die Option "Aktivität öffnen" im Kontextmenü einer Email erscheint eine Fehlermeldung, dass das Projekt nicht gefunden werden kann.
Ursache: Vermutlich stimmt der Solution-Pfad in der Konfiguration nicht mit dem Pfad überein, über den der cRM gestartet wird (z.B. Desktop-Shortcut mit alternativer Freigabe).
Lösung: Desktop-Shortcut zum Start der Solution anpassen oder Pfad in der Admin-Konfiguration des CRMLinkIT anpassen, ggf. UNC-Pfade verwenden.Die Schaltfläche zum Speichern der Benutzerkonfiguration ist nicht zu sehen.
Ursache: Das Konfigurationsfenster hat eine vorgegebene Mindestgröße, sodass bei bestimmten Auflösungen und Skalierungen eventuell nicht alles direkt dargestellt werden kann.
Lösung: Konfigurationsfenster maximieren und ganz nach unten scrollen.Die Schaltfläche für die Admin-Einstellungen wird nicht angezeigt.
Ursache: Entweder wurde das Häkchen bei "Administrator" beim aktuellen Windows-User nicht gesetzt oder die vorgenommenen Einstellungen werden erst nach einem Neustart wirksam.
Lösung: Mit "Workaround" (siehe Doku) in die Admin-Einstellungen gehen und den User als Admin markieren. Outlook ggf. einmal neu starten.Der Reiter "CRMLinkIT" im Outlook-Ribbon wird nicht angezeigt.
Ursache: Das CRMLinkIT (Outlook-Plugin) wird von Outlook manchmal ans "leistungsbremsend" angesehen und automatisch deaktiviert. Oftmals gibt es dazu auch eine kleine Warnmeldung in Outlook.
Lösung: Unter Datei → COM-Addins verwalten kann man in Outlook die Überwachung einzelner Addins/Plugins entweder komplett oder zumindest vorübergehend deaktivieren.
Navigieren Sie dort zum "CRMLinkIT" und setzen die die Option "Dieses Add-In nie überwachen" oder "Dieses Add-In die nächsten 30 Tage nicht überwachen."Der Supporter oder Kunde weiß nicht, ob ein 32 Bit oder 64 Bit Outlook installiert ist.
Lösung: Unter Datei → Office Konto → Info zu Outlook-Version steht im Header, ob es sich um die 32 Bit oder die 64 Bit Variante handelt.In den Benutzereinstellungen ist keine Solution auswählbar, obwohl der Benutzer eine zugewiesene Solution in den Admin-Einstellungen besitzt.
Ursache: Die Benutzereinstellungen können keine Informationen zu einem Benutzer mit dem entsprechenden Namen finden. Aus diesem Grund wird ein "Default" bzw. neuer Benutzer angelegt.
Lösung: Überprüfen ob der Windows Login des entsprechenden Benutzers und des angelegten Benutzer in den Admin-Einstellungen übereinstimmen. (Inklusive Domäne)
Bsp.: COSMOLINK\l.gross (Aktueller Benutzer) <> l.gross (Windows Login in den Admin-Einstellungen)
Zudem gilt zu prüfen ob der "falsche" Benutzer in den Admin-Einstellungen aufgelistet wird. In diesem Falle sollte dieser gelöscht werden und dadurch die Benutzerlizenz wieder freigegeben werden.Wo finde ich die Log-Datei?
Die Log-Datei findest du auf dem Client unter "%AppData%\cosmolink\CRMLinkIT\Log".